to read complaints and reviews, or file yours.Talimatlara Uygun Yıkamaya Rağmen Battaniye Deforme, Mağaza Sorumluluğu Reddi
20.11.2025 tarihinde Gaziantep İbrahimli Madame Coco mağazasından 1kbatt0593 kodlu Teddy battaniyeyi 400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, etikette yazdığı gibi maksimum 30°c olacak biçimde ilk kez yıkadım. Buna rağmen ilk yıkamanın hemen ardından battaniyenin dokusu tamamen bozuldu, yumuşaklığını kaybederek sertleşti ve kullanılamaz hale geldi.
Bu durum üzerine 02.12.2025 tarihinde ürünü aynı mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ancak yalnızca bir gün sonra, 03.12.2025 tarihinde tarafıma ürünün incelendiği ve herhangi bir sorun olmadığı, ürünün 30 derecenin üzerinde yıkandığı, bu nedenle üretim hatası değil kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Hem bu kadar kısa sürede sağlıklı bir teknik inceleme yapılmış olması hayatın olağan akışına aykırıdır, hem de ürünü kesinlikle talimatlara uygun yıkamış olmama rağmen kusurun tarafıma yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ürün ilk yıkamada deforme olduğu için ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketici olarak ayıplı mal karşısında bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkına sahibim. Bu nedenle ayıplı çıkan battaniyenin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Urunu 6 Mart cuma günü mağazaya gittiğimde aldım. Bu sürede olunlu bir dönüş bekledim fakat dönmeyince tarafıma mağazaya gittim ve ürün aynı şekilde bana iade edildi.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Sevda Ebru Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Evet şikayetime cevap olarak biri aradı ve maalesef ki madamme Coco'yu temsil etmeyen biri sanırım kendi inisiyatifiyle sorunu cozebulecegini ya da inisiyatifiyle yardımcı olmayacağını belirterek konuyu kapattı. Bu bir fozum mu sizce? Çalışanınızın saygısız tutumu mu yoksa 400 liralık ürün için müşterisini mağdur eden madamme coco mu? Ven CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruyorum. Takipte kalın
Yumuşacık peluş gibi ürün ilk yıkamada hem de 30 derecede bu gale geldi
