Madame Coco Online Sipariş İptali Engellendi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

21.02.2026 tarihinde Madame Coco uygulaması üzerinden 3164338499111796 numaralı siparişi kredi kartıyla, toplam 7.416,54 TL tutarında online olarak verdim. Kargo sürecinin uzun süreceğini öngördüğüm için, sipariş ettiğim ürünleri Antalya’daki Madame Coco mağazasından gidip fiziksel olarak satın aldım ve online siparişi iptal etmek istedim.

Siparişim henüz hazırlanma aşamasına bile geçmemiş olmasına ve iptal hakkım bulunmasına rağmen, uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Uygulamada iptali seçtiğimde benden bir açıklama seçmem isteniyor; listeden açıklamayı seçip "Onayla" butonuna basmak istediğimde ise “Onaylıyorum” tuşu aktif hale gelmiyor ve sistemsel olarak sipariş iptalimi tamamlayamıyorum. Bu durumun kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşünmeye başladım.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle çözmek istediğimde ise sadece hafta içi mesai saatleri içinde aramam gerektiğine dair otomatik bir yanıtla karşılaşıyorum. Ancak belirtilen saatlerde siparişim “hazırlanıyor” durumuna geçer ve iptal edemezsem, hem ürünleri mağazadan aldığım hem de online siparişi iptal edemediğim için maddi olarak mağdur olacak olan yine ben olacağım.

Madame Coco’nun bu siparişimin sistemsel engel olmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki iptal sürecinin ve müşteri hizmetleri erişim koşullarının, müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Madame Coco’nun bu yaklaşımıyla güvenilmez bir marka haline gelmemesini umuyorum.