Madame Coco N11'de Üretici Hatası Olarak Belirlenen Cam Sebilin İadesi Ve Tam Para İadesi Talebi

N11 uygulaması üzerinden Madame Coco mağazasından hediye olarak Audrey cam sebil 4.5l ürününü satın aldım. Ürünü 11 Mayıs’ta teslim aldım ve evde olmadığım için hediye sahibine 15 Mayıs’ta ulaştırabildim. Hediye sahibim, ürünü kullanmaya bile başlamadan sebilin su akıttığını söyleyince hem mağdur oldum hem de hediye verdiğim kişiye karşı ciddi anlamda mahcubiyet yaşadım.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine bayram tatili öncesinde, cayma sürem dolmadan, yaklaşık 18’inde bildirdim. Önce bana cayma süremin son günü içinde olduğumu, ürünle ilgili mail atarak ek süre talep etmem gerektiğini söylediler. Ben de hemen istenilen şekilde mail gönderdim. Ancak daha sonra N11, mail yoluyla ürün hakkında işlem yapamayacaklarını, bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini yazdı. Müşteri hizmetlerine zaten onlar yönlendirdiği için tekrar durumu anlattım, birkaç kez daha mail attım fakat uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İlk aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde ürünü “üretici hatalı” olarak gördüğünü ve gereken sürecin sağlanacağını özellikle ifade etmişti. Buna rağmen bugün arayan bir başka müşteri temsilcisi, bu kez ürünü kullanmış olduğumuz gerekçesiyle sadece ürün tutarınca çek verebileceklerini söyledi. Ürünü indirim kuponu da kullanarak yaklaşık 975 TL’ye kredi kartıyla aldım ve açık kusurlu olan, hediye olarak alıp rezil olduğum bu ürün için çekle harcama yapmaya zorlanmak istemiyorum.

Ben ürünü kullanmadığım, hediye sahibinin de ilk aşamada ürünün kusurunu fark ettiği bu durumda, çek tanımlanması değil, sistemde de “üretici hatalı” olarak görüldüğü belirtilen ayıplı ürünün iadesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım mahcubiyetin dikkate alınıp, temsilciler arasında çelişen bilgilere son verilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.