Madame Coco Mağazasında Kapakları Yanlış Gelen Tencere Takımı Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

31.08.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Madame Coco mağazasından Opus Titanium 7 parça tencere takımı satın aldım. Yıllardır Madame Coco’dan alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Kasadaki görevli ürünün kontrolünü yaptığını, eksik ya da kusurlu hiçbir durum olmadığını açıkça söyleyince, ben de bu beyana güvenerek ürünü tekrar kontrol etme gereği duymadan teslim aldım.

Ürünü bu hafta ilk kez açtığımda büyük tencereye küçük kapak, küçük tencereye ise büyük kapak konulduğunu fark ettim. Kapaklar tamamen yanlış yerleştirilmiş ve bu şekilde takımın sağlıklı kullanımı mümkün değil. Böyle temel bir kontrolden bile geçmemiş bir ürünle karşılaşmak, yıllardır tercih ettiğim bir markadan bunu görmek açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Sorunun ardından mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü bir ay içinde kontrol edip değişim yaptırmam gerektiğini, bu sürenin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Mağazada ürünün çalışanınız tarafından “kontrol edildi ve eksiksiz” denilerek tarafıma satıldığını defalarca belirtmeme rağmen, sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakmaya çalıştılar. Müşteriye hatalı ürün satılıp, ardından “süre geçti” denilerek konu kapatılmaya çalışılması, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de yıllardır sürdürdüğüm müşteri sadakatimle bağdaşmıyor.

Bu alışveriş için 1.772 TL ödeme yaptım, fişim de hala elimde mevcut. Yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak tek talebim, yapılan bu bariz hatanın kabul edilmesi, yanlış verilen kapakların ivedilikle doğru kapaklarla değiştirilmesi ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri sadakatimi ciddi şekilde zedeleyen bu yaklaşımınızın acilen düzeltilmesini ve tarafımla en kısa sürede çözüm odaklı bir şekilde iletişime geçilmesini bekliyorum.