Kusurlu Ürün İçin Yalnızca İade Seçeneği Sunuluyor, Değişim Talebim Reddedildi

Ali

2.421

24.11.2024 tarihinde Madame Coco’nun kendi internet sitesinden Titanium 7 Parça Tencere Seti Opus - Siyah modelini 1.409,09 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, setin tüm parçalarının dış yüzeyindeki siyah kaplamalarda dökülmeler meydana geldi ve alüminyum renginde çok sayıda benek oluştu. Bu durum yeni ev kurarken özenle seçtiğimiz ürünlerde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Sorunu görsellerle birlikte firmaya e-posta yoluyla ilettim ve uzun yazışmalar sonucunda bana sadece “iade edin, paranızı verelim” şeklinde bir çözüm önerildi. Ancak günümüz ekonomik koşullarında, iade edilecek tutarla aynı ürünü tekrar almak mümkün değil. Biz para iadesi değil, kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettik fakat sürekli olarak sadece iade seçeneği sunuldu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebimiz karşılanmadı ve bu yaklaşım, markanın kendi ürününe güvenmediği izlenimini yarattı.

Sipariş numaram: ECO2024000585138. Kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Ali

Kısa bir süre önce annemizi kaybettik bu üzüntülü günlerde şikayet var ekibine çok teşekkür ediyorum. Kısa sürede ilgi ve iletişim ile bizi mutlu ettiniz. Ancak yerli markamızın bu anlaşılmaz inadı ve ürünlerinin arkasında durmamaları bizi üzdü. Sorun yok derdimiz para değildi hiçbir zaman. Sadece garanti kapsamında kolayca yapılabilecek bir işlem uzadı durdu. Ürünleri artık tutmayacağız ve çöpe gidecek. Hakkımız var. Onun ile hesaplaşmalarını dileriz. Artık Madame Coco markasından alışveriş yapmayız olur biter. Satın aldığımız diğer ürünleri de topluca evimizden çıkaracağız. Umarız başka kişiler yeni bir ve yeni bir aile kurduğunda bu tür bir hayal kırıklığı yaşamaz. Canımız sağ olsun. Şikayet var olarak sizlere sonsuz teşekkür ediyoruz tekrar tekrar. Tüketici olarak diğer alanlarda da hakkımızı aramaya devam edeceğiz. Hoşçakalın.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza dönüş yapılmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Madame Coco Müşteri Hizmetleri