Kırık Ürünlerin İadesi İçin Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Madame Coco’dan internet üzerinden sipariş verdiğim ürünler 12.01.2026 tarihinde Karabük Merkez adresime Hepsijet kargosu ile teslim edildi. Kutu yırtık, ürünler ise özensiz şekilde paketlenmişti. Gelen 36 adet üründen yaklaşık 9–10 tanesi kırık çıktı. Teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturdum, şu an elimde resmi tutanak mevcut.

Ben kırık ürünler için bana bir iade kodu verileceğini ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini düşünürken, Hepsijet firması Madame Coco’nun beni PTT’ye yönlendirmemesi, evden ürün alımı talebini kendilerine iletmesi gerektiğini söyledi. Yani kırık ürünlerin bu şekilde PTT’ye bırakılmaması, kargonun evden alınması gerektiği açıkça ifade edildi.

Buna rağmen Madame Coco müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen robottan öteye geçemiyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Dün ayrıca e‑posta da gönderdim ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Hem kırık ürünlerle hem de hasarlı kargo kolisiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum, üstüne bir de bu halde PTT’ye benim götürmem bekleniyor.

427133301223 numaralı gönderime ait, tutanakla belgelenmiş kırık ürünlerimin tamamının, Hepsijet’in belirttiği şekilde adresimden alınarak iade edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.