Kırık Tabak Değişimi Yanlış Adrese Gönderildi

17.03.2026 tarihinde Madame Coco’nun online sitesinden 300 TL kargo ücreti ödeyerek 2 adet yemek takımı sipariş ettim. Siparişim 23.03.2026 tarihinde elime ulaştığında, yemek takımlarından birinin bir tabağının kırık olduğunu gördüm ve kırık gelen tabağın tedarik edilmesini talep ederek süreci başlattım. Uzunca bir süre “tedarik talebiniz alındı, incelenecek” şeklinde oyalandım, bir haftadan fazla bu şekilde bekletildim.

Daha sonra tedarik sürecinin başlatıldığı ve ürünün PTT Kargo ile tarafıma gönderime çıktığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak PTT Kargo ürünü bana ulaştırmadı, herhangi bir arama yapılmadı, kapıma gelinmedi ve adreste olmadığım ya da şubeden almam gerektiğine dair hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi. Kargonun durumunu yalnızca Madame Coco müşteri hizmetlerinden gelen “ürününüz PTT Kargo’ya teslim edildi” mailindeki bağlantı üzerinden takip edebildim. Takip ekranında ise kargonun dağıtıma çıktığı yerin, benim kayıtlı adresimle ilgisi olmayan, Trabzon merkez yerine Şalpazarı köyleri gibi yaklaşık 2 saat uzaklıkta farklı bir adres olduğu görülüyor ve gönderi benim haberim olmadan geri iade edilmiş durumda.

İlk siparişim PTT Kargo tarafından doğru adrese teslim edilmiş ve telefon numaramdan aranarak benimle iletişime geçilmişken, kırık tabağın gönderiminde böyle bir sorun yaşanması ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Üstelik bu süreçte 14 günlük iade sürem dolduğu için, eksik gönderilen parça ile ilgili mağduriyetim artmış durumda ve Madame Coco müşteri temsilcilerine dijital asistandan dolayı bağlanıp durumu anlatamıyorum.

Sipariş numaram 3184779824912456’dır. Kırık gelen tabağın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru adresime yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklığın hem Madame Coco hem de PTT Kargo tarafından incelenmesini, bu süreçle ilgili Madame Coco tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.