Kargo Hasarı Nedeniyle Teslim Edilmeyen Nevresim Takımı Ve Kötü Müşteri Temsilcisi

11.03.2026 tarihinde Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden nevresim takımı, yastık ve tek kişilik yorgan satın aldım. Sipariş numaram 3179884049311633, toplamda 3.020 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerim kargoya verilmiş görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından iade süreci başlatılmış.

Durumu öğrenmek için kargo firmasıyla görüştüğümde, gönderide hasar olduğu için ürünleri müşteriye teslim etmeden iade süreci başlattıklarını söylediler. Bunun üzerine Madame Coco müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu aktardım ve aldığım ürünlerin aynısının tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak telefon görüşmesinde para iadesi yapılacağı, bunun da ürünlerin depoya ulaşmasından sonra 7 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Bu süre zarfında aldığım ürünlerdeki indirimlerin biteceğini, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine sert bir üslup kullanarak adeta “işinize gelirse” şeklinde bir tavır takındı.

Benim herhangi bir iptal veya iade talebim olmamasına ve sorunun tamamen kargo kaynaklı olmasına rağmen, hem sürecin uzatılması hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Talebim, benden kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle, sipariş verdiğim nevresim takımı, yastık ve tek kişilik yorganın tarafıma aynı özelliklerde ve aynı indirimli koşullarla, ek bir ücret ödemeden yeniden gönderilmesidir.