to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kullanılan Puanların İadesi Ve Hediye Ürünlerin İptali
Ramazan Bayramı haftasında Madame Coco Merzifon şubesinden telefonla arandım. Bana çok alışveriş yaptığım için bayrama özel hediye kazandığım söylendi. İlk anda dolandırıcı olabileceğini düşündüm, ancak arayan kişi kendisinin de Merzifon’da olduğunu ve dolandırıcı olmadığını belirtti. Normalde bu mağazaya gitmiyordum, hep yukarıdaki diğer mağazadan alışveriş yapıyordum. Oradan alıp alamayacağımı sorduğumda, sadece kendi mağazalarında geçerli olduğunu söyleyerek yönlendirdiler.
Mağazaya gittiğimde ise bana haber verilmeden, seçim hakkı tanınmadan kafalarına göre ürünler verildi. Koku kesesi, masa örtüsü gibi ürünlerde hiçbir şekilde seçim yapamadım. Ertesi gün Madame Coco puanlarımı kontrol ettiğimde, bu sözde “hediye” için puanlarımın kullanıldığını fark ettim. Bana hediye diye anlatılan şeyin aslında benim alışveriş puanlarımdan düşüldüğünü görmüş oldum. Hem bu şekilde aranmak hem de puanlarımın bu yöntemle kullanılmasının, Madame Coco markasının kurumsal kimliğine yakışmayan bir davranış olduğunu düşünüyorum.
Benim onayım olmadan ve seçim hakkı verilmeden kullanılan puanlarımın iadesini, puanlarım üzerinden verilen ürünlerin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ekinsu Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Tekrar arayabilirsiniz
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ekin Su Hanım, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ekin Su Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
