Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi Ve Aşırı Fiyat Farkı İstendi

Madame Coco’dan koku tutan bir tencere seti aldım. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için değişim süreci başlatıldı ve ürünün değişeceği söylendi. Ben de yıllardır alışveriş yaptığım, değer verdiğim bir firma olduğu için bu sürecin sorunsuz ilerleyeceğini düşündüm.

Salı günü telefonla arandım ve değişimin onaylandığı söylendi. Ancak o sırada memlekette olduğum için mağazaya gidemediğimden, mağazayı telefonla arayıp hangi ürünle değiştirebileceğimi sordum. Mağazadaki görevli, hangi ürünle değiştirirsem değiştireyim mutlaka üzerine para ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise ürün değişiminde ekstra ücret ödenmediğini biliyorum ve bu talebi kabul edemiyorum.

Benim aldığım ürünün fiyatı 2.500 TL idi. Şu an almak istediğim ürün için 10.500 TL istiyorlar ve zaten fiyatları da ciddi şekilde yükseltmişler. Ürünü yaklaşık 1,5–2 yıl önce almıştım. Değişim süreci zaten başlatılmışken benden neden bu kadar yüksek bir fark talep edildiğini anlamıyorum. Firma ile tekrar iletişime geçip itirazda bulundum, ancak “ücretler böyle” denilerek bu uygulamanın normal olduğu söylendi.

Benim firmadan beklentim, ürün değişimi yapılırken benden ekstra ücret talep edilmemesi. Değişim süreci onaylanmış bir ürün için bu kadar yüksek bir fark ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Madame Coco’nun bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağazanın bu uygulamasını düzeltmesini ve ürün değişimimi ek bir ücret ödemeden gerçekleştirmesini talep ediyorum.