Gold Statüsü Habersiz Silver’a Düşürülmesi Ve Hakların İptali Talebi

Ben Bahar E******, uzun süredir Madame Coco’dan düzenli alışveriş yapan ve Gold müşteri statüsünde olan bir müşteriyim. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, haberim ve onayım olmadan Silver müşteri statüsüne düşürüldüğümü fark ettim. Şimdiye kadar tarafıma herhangi bir harcama kotasından bahsedilmedi; sadece kampanyalarla ilgili bilgilendirme alıyordum.

Durumu öğrenmek için Madame Coco ile iletişime geçtiğimde, hesabımın son bir yıl içinde belirlenen harcama kotasına uymadığım gerekçesiyle Silver seviyesine düşürüldüğünü, bu kotaların uygulandığını ve inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak müşteri olarak, böyle önemli bir şartın önceden açık ve net şekilde bildirilmemesini ve sonradan sayfama girince tesadüfen görmemi hem şeffaf bulmuyorum hem de etik görmüyorum.

Gold müşteri iken puanım birikiyor, indirim ve avantajlardan daha yüksek seviyede faydalanabiliyordum. Şimdi ise bu haklarım Silver seviyesine düşürüldüğü için azalmış durumda. Bir yıl 70.000 TL, diğer yıl 30.000 TL alışveriş yaptığımda, önceki yılda kazandığım Gold statüsünün elimden alınmasını ve statümün düşürülmesini doğru bulmuyorum. Verilen hakların bu şekilde geri alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Madame Coco’nun bir banka olmadığını, müşterilerin ne zaman ve ne kadar alışveriş yapacaklarına kendilerinin karar vereceğini, her yıl kota koyup bu kotaya göre kart statülerini sürekli oynatmanın benim bakış açıma göre son derece yanlış ve müşteriyi değersiz hissettiren bir uygulama olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu statü düşürme işleminin iptal edilerek Gold üyeliğimin ve buna bağlı tüm haklarımın yeniden tanımlanmasını, ayrıca bu kota uygulamasının müşterilere açık, anlaşılır ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.