Defolu Nevresim Takımı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Madame Coco’nun Samsun’daki mağazasından yaklaşık 5009 TL ödeyerek bir nevresim takımı satın aldım. Kasada fişimi verdiler ve özellikle iade ve değişim yapabileceğimi söylediler. Eve gelip ürünü açtığımda nevresim takımının defolu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Amasya’daki Madame Coco mağazasına götürdüm. Fişim yanımdaydı ancak sistemde faturanın görünmediği gerekçesiyle değişim ya da iade işlemi yapılmadığını söylediler. Mağazada daha önce iade ve değişim yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, bu defolu ürün için hiçbir işlem yapmamaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca durumu müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde de santral üzerinden bağlanmaya çalışıyorum; sistem konuyu sorup yönlendirme yapıyor ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Yani mağazadan da, müşteri hizmetlerinden de destek alamıyorum.

Defolu olarak satılan bu nevresim takımının, fişim de mevcutken, koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim yaklaşık 5009 TL’nin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.