Yanlış Yönlendirme Sonucu İade Hakkımın Kaybolması Ve Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM Mad Parfüm şubesinden aldığım ürünü, 03.09.2025 tarihinde iade etmek için aynı şubeye başvurdum. Ancak iade işlemi yapılabilecekken, mağaza çalışanları beni değişime yönlendirdi ve bu tarihte değişim işlemi gerçekleştirildi. 04.09.2025 tarihinde ise, değişim yapılan ürünü iade etmek istediğimde, değişim işlemi yapıldığı için artık iade hakkımın kalmadığı söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen hatta bağlanamadım ve görüşme sağlanamadı. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve alışveriş tutarının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İlgili fiş, fatura ve işlem numarası elimde mevcuttur.