Yanlış Parfüm Verilmesi Ve Açılmış Ürün Nedeniyle İade Reddi

26.08.2026 tarihinde Denizli Bayramyeri 2. Ticari Yol’daki Mad Parfüm mağazanızdan iki adet parfüm satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.020 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma işlemi yaklaşık 15.30–15.45 saatleri arasında yapıldı.

Mağazadan ayrıldıktan 2–3 saat sonra parfümlerden birinin benim seçtiğim ürün olmadığını fark ettim. Aynı gün, yaklaşık 18.00–18.40 saatleri arasında mağazaya dönerek yanlış verilen ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ettim. Ancak ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Satış sırasında ilgilenen çalışan, yanlış ürün verilmediğini savunarak beni ikna etmeye çalıştı ve kamera kayıtlarının, ürün kodunun ve satış kaydının incelenmesini talep ettiğimde yüksek ve üstten bir tavırla benden uzaklaştı.

Yaşanan gerginlik sırasında elimdeki parfüm şişesini yere attım, fakat şişe kırılmadı, kimseye veya mağazaya herhangi bir zarar gelmedi. Bu davranışımın doğru olmadığının farkındayım; ancak hata yapıldığını düşündüğüm halde, talebimin dikkate alınmaması ve çalışan tutumu beni fazlasıyla mağdur etti.

Olayın ilgili kamera kayıtlarından ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu kayıtların silinmeden muhafaza edilmesini, satış sırasında hangi ürünün seçildiğinin ve kasada hangi ürünün geçirildiğinin kontrol edilmesini ve çalışanların tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Yanlış verilen ürünün, seçmiş olduğum doğru ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini ve inceleme sürecine ilişkin oluşturulacak başvuru numarası ile sonuç bilgisinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.