Stokta Olmasına Rağmen Bozuk Mad Parfüm A114 Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Mad Parfüm satıcısından satın aldığım a114 kodlu, 100 ml erkek parfümün atomizörü fabrika çıkışlı bozuk geldi. Ürün daha ilk günden tek bir fıs bile basmıyor, mekanizması tamamen kusurlu ve kullanılamaz durumda.

Durumu ürünün lot ve barkod fotoğraflarıyla birlikte hem Trendyol asistanına hem de Mad Parfüm mağazasına ilettim. Ürünü indirim/kampanya döneminde aldığımı ve aynı ürünün firmanın Trendyol mağazasında hâlâ aktif olarak stokta ve satışta olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, firma “tedarik edemiyoruz, sistemimizde değişim yok” gibi gerekçelerle beni ısrarla iadeye yönlendirmektedir. İndirimli fiyattan aldığım, üstelik stokta bulunan bir ürün için yalnızca iade dayatılması, ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımın açıkça kısıtlanması anlamına geliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda ayıpsız misliyle değişim hakkı tüketiciye aittir. Firmanın kendi iç işleyişi, sistem bahanesi veya kargo maliyetinden kaçma isteği kanunun üzerinde değildir. Ayıplı gönderilen ve stokta bulunan bir üründe, beni iadeye zorlayarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmeye kimsenin hakkı yok.

Kusurlu gelen a114 kodlu parfümümün, stoklarında bulunan sağlam ve ayıpsız ürünle ücretsiz olarak ve ek bir bedel talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, video kaydı ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.