Bozuk Parfüm Mekanizması İçin Değişim Ve Kupon Kaybı Endişesi

Mad Parfüm’den Trendyol üzerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Son olarak dün verdiğim ve bugün teslim edilen 11661123035 numaralı siparişimde yer alan a120 lot094 kodlu parfüm, spreyleme mekanizması bozuk şekilde elime ulaştı. Ürünü sıktığımda mekanizma doğru çalışmadığı için parfümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve ürün fiili olarak kullanılamaz durumda.

Ürünün bozuk halini ve parfüm şişesini gösteren fotoğrafları ekleyerek Trendyol üzerinden talep oluşturdum, ayrıca size yazdığım mesajlarda da durumu defalarca anlattım. Tüm bu açıklamalara ve görsellere rağmen tarafıma yalnızca “iade edin” şeklinde tek tip bir yanıt verilmekte, değişim ya da farklı bir telafi seçeneği sunulmamaktadır. Özellikle sadece değişim istediğimi, iade talep etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamıştır.

Bu siparişi aynı mağazadan birden fazla parfüm ve ek ürün içeren toplu bir alışveriş olarak, kupon kullanarak ve o dönemki avantajlı bir kampanya ile tamamladım. İade etmem halinde, kullandığım kuponlar değişeceği için aynı avantajlardan yeniden yararlanamayacağım, ayrıca ürün fiyatları güncellendiği için aynı ürünleri benzer bir toplam fiyata tekrar alma imkanım kalmayacak. Yani bozuk ürün nedeniyle iade yaptığımda hem kuponların bozulması hem de fiyat artışları yüzünden maddi olarak dezavantajlı duruma düşüyorum. Bunun yanında jelatini açılmış ürünlerde her zaman iade alınmama ihtimali de bulunduğundan, sadece “iade edin” denilerek sorunun üzerinin örtülmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, bozuk gelen a120 lot094 kodlu parfümün sorunsuz, sağlam bir ürünle değiştirilmesi ya da en azından bu parfüm bedeline denk gelecek şekilde tarafıma kupon veya benzeri bir telafi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun süredir sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak, hatalı ürün gönderimi sonrası hiçbir esneklik tanınmadan yalnızca “iade edin” denilmesi yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Trendyol üzerinden yaptığım tüm yazışmaların, ekran görüntülerinin ve faturamın da şikayetime ekli olduğunu belirtmek isterim.