Personelin İlgisiz Ve Zorlayıcı Tutumu Alışverişi Engelledi

Bugün İstanbul Mall Of İstanbul’daki Mad Parfüm şubenizi ziyaret ettim. Alışveriş yapmak amacıyla mağazaya girdim ve parfüm konusunda öneri almak için personelden yardım istedim. Ancak karşılaştığım ilgi ve yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Mağazaya girdiğimiz andan itibaren personelin ilgisiz ve isteksiz tavırları dikkatimi çekti. Öneri istememe rağmen yardımcı olma konusunda enerjisiz ve gönülsüz bir yaklaşım sergilendi. Beğendiğim parfümün kodunu beklediğim sırada, “Alacak mısınız? ” şeklinde rahatsız edici ve acele ettirici bir üslupla konuşuldu. Tavırlarından, mağazada bulunmamızdan memnun olmadıkları hissine kapıldım.

Aslında üç adet parfüm ve ayrıca oda parfümü satın almayı planlıyordum. Ancak personelin tutumu ve iletişim şekli nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçtim ve başka bir şubenizden alışveriş yapmaya karar verdim.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir sektörde çalışanlarınızın müşterilere karşı daha ilgili, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Mall Of İstanbul şubenizde yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.