Parfüm Kapağındaki Soruna Mağaza Yöneticisinin Çöpe Atabilirsiniz Deyimiyle Cevap Vermesi

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Mat Parfümeri mağazasından daha önce de alışveriş yaptığım Mad Parfumeur For Men Selective Woody Scent isimli parfümü 900 TL ödeyerek satın aldım. Aradan çok uzun bir zaman geçmemesine ve ürünü gayet özenli kullanmama rağmen parfümün kapağında sorun oluştu.

Ürünü mağazaya götürdüğümde mağaza yöneticisinin yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, kapağın durumuyla ilgili “çöpe atabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Kurumsal olduğunu düşündüğüm ve daha önce de alışveriş yaptığım bir firmanın, müşterisini bu derece memnuniyetsiz ve kırgın bir şekilde mağazadan göndermesini ve iletişim biçimini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu süreçte herhangi bir değişim, tamir ya da iade talebim olmadı; hatta şu anda parfümü çöpe atmış durumdayım. Yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba görmedim, böyle bir kurumsal şirkete gerçekten yazıklar olsun. Özellikle mağaza yöneticisinin üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.