Aldığım Parfüm Tester İle Aynı Kokmuyor, İade Ve Fiş Sorunu Yaşadım

Yıllardır aynı kokuyu kullanan ve yaklaşık 3 senedir de sürekli alışveriş yaptığım Mad Parfüm Şanlıurfa Piazza AVM şubesinden, 08.12.2025 tarihinde Armani Si markalı 100 ml’lik iki adet parfüm satın aldım. Toplamda 1.112 TL ödeme yaptım. Satın almadan önce testerını denedim ve koku her zamanki kullandığım parfümle aynıydı, bu nedenle iki şişe alarak mağazadan ayrıldım.

Eve gidip parfümü denediğimde kokunun bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim, yanlış ürün verildiğini düşündüm ve 09.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları kokunun yanlış olmadığını, ürünün aynı olduğunu iddia ettiler. Tester ile aldığım ürün arasında belirgin bir koku farkı olmasına rağmen bunu kabul etmediler.

Ürünleri iade etmek istediğimde ise iki şişe için 1.112 TL ödemiş olmama rağmen, bir şişe açıldığı gerekçesiyle sadece tek şişenin iadesini alabileceklerini söyleyip 417 TL iade yaptılar. Ayrıca konuyu bölge müdürüyle görüşeceklerini söyleyip fişimi aldılar ve daha sonra fişimi de kaybettiler. Hem kokusu bariz farklı olan bir ürünle hem de ödediğim tutarın önemli bir kısmını alamamış olmakla mağdur oldum.

Ürünlerin tester ile aynı kokuda olmaması ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, iki şişe için ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve fişimin kaybedilmesi dahil süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.