Mağazada Denediğim Ombre Leather Muadili İle Gelen Ürün Farklı, Değişim Talebim Reddedildi

Mad Parfüm merkez şubenizden yaklaşık bir buçuk hafta önce Ombre Leather muadili olarak q110 ya da q101 kodlu bir ürün satın aldım. Mağazada denediğim koku Ombre Leather karakterinde, deri ve yoğun bir yapıdayken, bana verilen ürünü evde kullandığımda çiçeksi, daha çok bayan parfümünü andıran tamamen farklı bir koku olduğunu fark ettim. Yani mağazada denettiğiniz koku ile satın aldığım ürün arasında belirgin bir karakter farkı vardı.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün hemen mağazaya geri götürdüm. Mağazadaki çalışanlar da kokunun farklı olduğunu kabul etmelerine rağmen, bu tür durumlara karışmadıklarını, kararın fabrika testine göre verildiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Ürünler teste gönderildi ve tarafıma, denetilen koku ile verilen kokunun aynı olduğu yönünde bir ret cevabı iletildi. Ancak benim deneyimime göre mağazada denediğim Ombre Leather muadili ile elime verilen ürün birbirinden tamamen farklı kokular.

Fiş veya fatura çıktısı şu an elimde olmasa da, mağazada test formuna telefon numaram yazıldı ve ödeme kredi kartı ile alındı. Firma hem kokular arasındaki farkı kabul etmedi hem de iade veya değişim talebimi reddetti. Ben bu ürünü kullanmak istemediğim için, şişelerin çalışanlar tarafından imha edilmesini talep ettim.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, mağazada denettiğiniz Ombre Leather muadili ile birebir aynı kokuda olacak şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Denetilen Ombre Leather muadili ile tarafıma verilen ürün arasındaki farkın dikkate alınmasını ve haklı olduğumun görülerek buna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.