İlgisiz Ve Soğuk Personel Deneyimi Rahatsız Edici

Bugün arkadaşım ile birlikte İstiklal Caddesi üzerindeki Mad Parfüm mağazasına birkaç koku denemek için girdik. Daha ilk ürün sormamızdan itibaren personelin son derece ilgisiz, yüzümüze bakmadan ve tavırlı bir şekilde hizmet verdiğini hissettik. Biz birkaç koku daha sorduğumuzda ise fiyatları imalı bir tavırla söyleyerek, sanki hiçbir şey almayacakmışız gibi bir hava oluşturdu. Mağazadan çıkmak istediğimizde de herhangi bir ilgi göstermeden uzaklaştı. Biz teşekkür etmemize rağmen aynı soğuk tavır devam etti ve bu durum bizi gerçekten rahatsız etti.

Müşteriyle iletişimde kimse ekstra samimiyet ya da aşırı ilgi beklemiyor; ancak bu kadar ilgisiz ve isteksiz bir yaklaşımın hem marka hem de çalışan adına hiç hoş bir durum olmadığını düşünüyorum. Müşterilerle kurulan iletişimde en azından göz teması, güler yüz ve daha ilgili bir tavır bekliyorum. Bu konuda ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazadaki müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum.