Mağaza Personelinin Saygısız Ve Yetersiz Davranışları

29 Kasım günü saat 14.00–15.00 arasında Antalya Erasta AVM’deki Mad Parfüm mağazasından erkek arkadaşıma iki adet 100 ml parfüm aldık, toplamda 1.042 TL ödeme yaptık. Alışveriş sürecinde mağazada görevli olan kadın çalışanın tavırları beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Erkek arkadaşım bana koku seçtirirken, denediğimiz parfümlerden biri için feminen, yani benim de kullanabileceğim bir koku olduğunu, bu yüzden beğenmediğimi söyledim. Personel ise “Parfümlerin cinsiyeti yoktur” diyerek, sevgilimin yanında beni adeta bozuyormuş gibi bir üslup takındı. Ben “kadınsı” derken zaten kadına özgü bir his ve koku yoğunluğunu anlatmak istiyordum. Bunu açıklamama rağmen, daha anlayışlı olmak yerine üste çıkar gibi konuşması hiç hoş değildi. Madem parfümlerin cinsiyeti yok, o zaman mağazada kadın/erkek olarak neden ayırdıklarını da kendisinin düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, ben daha odunsu bir koku tercih ettiğimi belirtmiş olmama rağmen, bu doğrultuda alternatif önermek yerine sadece iki parfüm gösterip geçiştirdi. Denenen kokular birbirine karıştığı halde kahve koklatmak gibi basit bir konuda bile yardımcı olmadı. “Beğenmedik” dememize rağmen ürün önerisi çok sınırlı ve isteksizdi.

Bu nedenle ilgili personelin özellikle dil bilgisi, ifade biçimi, kibarlık ve müşteriyle iletişim konusunda eğitim almasını ve işini daha iyi öğrenmesini talep ediyorum. Müşterinin beğenisini küçümseyen, sevgilisinin yanında onu zor durumda bırakan bu yaklaşımın Mad Parfüm markasına yakışmadığını düşünüyorum ve bir daha aynı mağazada benzer bir durum yaşanmamasını istiyorum.