Kayıp Sipariş Ve İndirimli Tekrar Gönderim Talebi

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak Mad ürünleri kullanıyorum ve her ay farklı kampanyalar, indirimler için sürekli mesajlarla bilgilendiriliyorum. Tüm alışverişlerimi hep aynı AVM’deki Mad mağazasından yaparken, şehir dışında olmam nedeniyle ilk kez madparfum.com üzerinden sipariş vermek zorunda kaldım.

27 Ağustos tarihinde indirimli ürünlerimi madparfum.com’dan satın aldım, siparişim oluşturuldu, faturası kesildi ve kargoya verildi. Sipariş kodum 3325594046211641. Tahmini teslim tarihi 28 Ağustos olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kargo takip sayfasında hiçbir hareket olmadı.

Önce 31 Ağustos’ta kargo firmasını aradım, şikayet kaydı açtıklarını ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Dönüş olmayınca 2 Eylül’de tekrar aradığımda, açılan şikayet kaydının sistemden silinmiş olduğunu öğrendim ve yeniden bir şikayet kaydı oluşturdular, yine 3 iş günü süreceği söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda ise sorunla ilgili kendileriyle alakalı bir problem olmadığını, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Bugüne kadar madparfum müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak ilk kez bugün yanıt alabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünlerimin oluşturulup kargoya verildiğini, kargoda kaybolmuş ya da başına bir şey gelmiş olabileceğini, bunu kanıtlayabilirlerse yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben ise bu siparişi özellikle kampanya ve indirim avantajları nedeniyle vermiştim; ürünü göndermeyip sadece ücret iadesi yapılması, tüm bu indirim ve avantajları kaybetmem anlamına geliyor. Bu durumu belirttiğimde, “ürününüzü tekrar gönderemeyiz, sadece ücret iadesi yapabiliriz” dışında bir çözüm sunulmadı.

Hem kargo sürecinde yaşadığım aksaklıklar hem de madparfum tarafından sunulan çözümün benim mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ya aynı ürünlerin sipariş tarihinde geçerli olan indirimli koşullarla tekrar gönderilmesini ya da en azından o dönemde yararlandığım indirim avantajlarını koruyacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.