Ağır Kokulu Parfüm İçin Değişim Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

6 Ekim tarihinde eşim, Mad Parfüm Seydişehir bayisinden Secret Night Extrait De parfüm adlı parfümü hediye olarak aldı. Parfümü açıp kokladığımda, kokusu o kadar ağır ve rahatsız ediciydi ki migrenim tuttu ve baş ağrım geçmedi. Parfümün kokusu bana göre çok kötü ve kesinlikle herkesin beğenebileceği bir ürün değil. Hediye olduğu için kokusunu önceden deneme şansım olmadı, ancak bu kadar ağır ve rahatsız edici bir kokunun müşteriye önerilmesini anlamış değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, açıldığı için değişim veya iade yapılamayacağını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa eşime satış sırasında değişim yapılabileceği söylenmiş. Şu anda 1900 TL gibi yüksek bir ücret ödenmiş bir ürün elimde kaldı ve kullanmam mümkün değil. Parfüm ambalajlı ve orijinaldi, fakat kokusu gerçekten çok kötü ve beklentimin tamamen dışında.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Ürünün iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum.