Yanıltıcı Set Sunumu Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Sayın Aqua Florya AVM Yönetimi,

AVM’niz içerisinde bulunan Makro Center mağazasından gerçekleştirdiğim alışveriş ile ilgili yaşadığım bir tüketici mağduriyetini dikkatinize sunmak istiyorum.

İlgili mağazadan satın aldığım valiz ürünü, satış alanında iç içe geçmiş iki valiz (büyük + küçük) şeklinde set gibi sergilenmekteydi. Ürünü bu şekilde görerek ve bu şekilde sunulduğunu düşünerek satın aldım ve ödeme işlemi gerçekleştirdim. Mağazaya 2 defa girdik yarım saat arayla. İlk alışverişimiz sırasında depoda stok bulunması halinde teşhir edilen ürünü değil yenisini istediğimizi bildirdik. Kasa görevlisi yönetici M***** hanıma soracağını bildirdi biz de yarım saat sonra ürünü almak için geri döndük ancak ürün stokta yoktu ve havaalanına yetişmemiz gerektiği için teşhir ürünü almaya karar verdik.

Ancak satın alma işleminden kısa süre sonra elimizdeki eşyaları mağaza kasalarının yanında valize koyarken mağaza çalışanları tarafından ürünün aslında tekli satıldığı ve içindeki küçük valizin ayrı bir ürün olduğu tarafıma belirtilmiştir. Satış sırasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tarafıma yalnızca ürünü iade edebileceğim söylenmiş, ancak yaşanan yanıltıcı sunuma ilişkin mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm (ürünün set olarak teslimi veya fiyat farkının iadesi gibi) sunulmamıştır.

Bu durum tüketici açısından yanıltıcı bir satış izlenimi oluşturmaktadır. Ayrıca satışın nasıl gerçekleştirildiğine ilişkin AVM kamera kayıtlarının da durumu açık şekilde ortaya koyabileceğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı onlara söyledik ve mağaza yöneticilerinin isimlerinin Ö**** hanım ve G**** hanım olduğunu öğrendik ancak mağaza açık durumdayken yöneticilerin orada olmadığını ve bizi onlarla görüştüremeyeceklerini söylediler. Hatta kameralarda açıkça görünür M***** hanım valizi elimizden çekerek almaya çalıştı ve ona sakin olun içinde eşyamız var dedik.

Bu nedenle, konunun AVM yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve mağaza ile iletişime geçilerek adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde size bu bildirimi yaptığımı da beyan ederek üst mercilere konuyu ileteceğim.
Bu süre zarfında AVM yönetimi de telefon ile aradık ancak ulaşamadık.

Gereğinin en kısa zamanda yapılarak mağduriyetimin derhal telafi edilmesini arz ederim.

Saygılarımla