Macrocenter Aqua Florya Şubesinde Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

Macrocenter Aqua Florya şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada görevli N**** isimli çalışana, aldığım ürünlerin barkodlarının farklı olup olmadığını, eğer barkodlar aynıysa değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. Yanlış ürün aldığımı, değiştirsem sorun olup olmayacağını belirttim. Ancak kendisi yüzüme karşı yüksek sesle, gergin ve bıkmış bir şekilde 'Offfff' diyerek tepki gösterdi ve oldukça kaba bir tavır sergiledi. Kimse bu hanımefendinin gün içinde yaşadığı şeylerin tepkisini çekmek için orada bulunmuyor; alışveriş yapıp para öderken de onun duygusal durumunu düzeltmek için gelmiyoruz.

Daha sonra N**** Hanım, ürün değişimi için başka bir çalışana yönlendirdi. Ancak bu kişi de 'İade yapması gerekir. Yani çok mu önemli?' şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir ifade kullandı. Bu tavırlar nedeniyle ürünün değişimini sağlamadan mağazadan ayrıldım. Ayrıca, benzer bir durumu dört arkadaşım da yaşadı. Yine aynı şekilde, çalışma arkadaşlarımla konuşurken aynı kadının sigara alacakları zaman bile bıkmış tavırlar sergilediğini ve bu nedenle hepimizin Macrocenter’dan alışveriş yapmayı bıraktığını gördüm.

Bu tarz davranışların tekrar etmemesi için özellikle N**** isimli personel hakkında sadece uyarı değil, gerekli başka işlemlerin de yapılması gerektiğini düşünüyorum. Başkalarının da benzer olumsuzluklar yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. N**** Hanım'ın sergilediği bir tavır, benim çevremden beş kişiyi; başkasına sergilediği tavır ise onun çevresinden dört-beş kişiyi kaybettirirse, bu firma için olumlu bir durum değildir. Açıkçası ben de lüks bir mağazada çalışıyorum. Macrocenter’ın da marketler arasında üst segment olduğunu düşünürdük; ancak bu çalışan tüm fikrimizi değiştirdi. Bu hanımefendiyi ne zaman görsem, sanki birisi onu orada zorla tutuyormuş gibi hissediyorum. Hiç kimse kimsenin kaprisini çekmek zorunda değil. Macrocenter’ı yıllardır kullanan biri ve çevremdeki ailem de aynı şekilde, sırf bu çalışan yüzünden firmaya küsmek istemiyoruz. Ancak Aqua şubesi, gerçekten artık rahatsız edici şekilde tavırlar sergileyen bir çalışan nedeniyle müşteri kaybediyor. Kendisi, mağazanın sahibi gibi hareket ettiği için insanın o mağazaya gitmesini bile engelliyor.