Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Macrocenter’ın internet sitesi üzerinden 21 Ekim akşamı annem S*** K******* adına yaklaşık 1.100,90 TL tutarında, 4 adet büyük boy çikolata içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 1474840333. Siparişin teslim yeri olarak çalıştığım adliyedeki kalemi özellikle belirttim. Ürünler 22 Ekim teslim tarihi için görünmesine rağmen, hiçbir ürün ne bana ne de adliyedeki kaleme teslim edilmedi.

Buna rağmen sistemde siparişim 22 Ekim’de “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Ne ben ne de annem herhangi bir teslimat almadık, kapıya bırakılan, komşuya verilen ya da site görevlisine teslim edilen bir paket de olmadı. Ödeme, sanal kredi kartı ile peşin olarak tahsil edildi.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Ücretini ödediğim ürünleri alamamama rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödenen tutarın tarafıma iadesini ya da ürünlerimin en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İrtibat için annemin telefonu 0532 *** ** 04, benim numaram ise 0537 *** ** 66’dır.