Eksik Ürünler Ve Verilen Teslimat Sözünün İhlali

Macrocenter online üzerinden toplam 5.800 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş teslim edildiğinde şarküteri ve peynir grubundaki ürünlerimin büyük kısmının gönderilmediğini, alışverişimin önemli bir bölümünün eksik olduğunu gördüm.

O andan itibaren yaşadığım şey alışveriş değil, parasını ödediğim ürünlerin peşinden koşmak oldu. Eksik ürünler için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu. Bugüne kadar en az 8 kez genel merkezi aradım. Her seferinde sadece “Mağazaya ilettik, sizi arayacaklar” cevabını aldım fakat hiçbir zaman aranmadım.

Bu sabah tekrar genel merkezi aradığımda mağazayla görüşüldüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından mağaza aradı ve eksik ürünlerimin en geç saat 12.00’ye kadar teslim edileceğini belirtti. Ben de bu söze güvenerek planımı buna göre yaptım. Ancak saat 17.00 olduğunda ne ürünler geldi ne de verilen sözün neden tutulmadığına dair herhangi bir açıklama yapıldı.

Bugün misafir ağırlayacağımı ve bu ürünleri hazırlıklarım için beklediğimi defalarca belirtmeme rağmen, misafirlerimin gelmesine dakikalar kala ücretini ödediğim ürünler hala teslim edilmediği için hazırlıklarımı tamamlayamadım. Bir müşterinin genel merkezi 8 kez aramak zorunda kalması, “Aranacaksınız” denilip asla aranmayışı ve saat 12.00’ye kadar teslim denilen ürünlerin saat 17.00’de ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Macrocenter’dan ücretsiz bir hizmet talep etmiyorum, sadece parasını ödediğim ürünlerin zamanında ve verilen sözlere sadık kalınarak teslim edilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, misafirlerimin geleceği gün hazırlıksız bırakıldım.

Bu nedenle, eksik ürünler konusundaki mağduriyetimin ciddiye alınmasını, yaşanan aksaklık ve verilen tutulmayan sözler nedeniyle tarafıma samimi bir özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir sadece “İletiyoruz, sizi arayacaklar” denilmesi değil, somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım görmek istiyorum.