Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Edildi, Açıklamalar Çelişkili

Macrocenter Van şubesinden 18.09.2026 tarihinde saat 12:48’de Macrocenter mobil uygulaması üzerinden 1432289426 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.050,65 TL olup ödeme banka/kredi kartı ile alındı. Uygulamada teslimat aralığı 15:00–17:00 olarak görünmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “Teslimat İçin Hazır” olarak görünmektedir.

Siparişimde 3,5 kg Çipura (400/600 g) bulunuyordu. Siparişten sonra mağaza tarafından aranarak balığın nasıl temizlenmesini istediğim soruldu ve buna göre tarif verdim. Yani siparişin hazırlandığını anladım.

Saat 17:30’da müşteri hizmetlerini aradığımda gecikmenin sebebi olarak “kuryenin kaza yaptığı” söylendi. Saat 18:00’de tekrar aradığımda ise bu kez “konum uzak olduğu için teslimat yapılamadığı” belirtildi. Aynı sipariş için iki farklı ve çelişkili gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum ve bunun açıklanmasını istiyorum.

Eğer adresim teslimat için uygunsuz veya uzak ise bu sipariş neden baştan kabul edildi, neden ödeme alındı ve neden 15:00–17:00 teslimat aralığı verildi? Ayrıca adresin uzak olduğu iddia ediliyorsa, mağaza neden beni arayıp balığın temizlenme şeklini sordu? Bu gerekçenin, siparişim kabul edildikten ve ürün hazırlanıp bekletildikten sonra iptal sebebi olarak öne sürülmesini doğru bulmuyorum.

Saat 18:00’de siparişin iptalini kabul etmediğimi, siparişimi teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri mağazayla görüşüp siparişin en kısa sürede teslim edileceğini ve mağazanın beni arayacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 18:30’da tekrar aradığımda ise bu kez siparişimin “uzak sipariş” denilerek iptal edileceği bildirildi.

Siparişimde bozulabilir gıda ürünü olan 3,5 kg balık bulunduğu için, bu kadar gecikmeli ve belirsiz süreçte ürünün tazeliği ve soğuk zincirin korunup korunmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Siparişimin onayım dışında iptal edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş ve görüşme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, çelişkili açıklamaların nedeninin tarafıma net biçimde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.