to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi
Gaziantep Macro Center Online üzerinden bugün sabah saat 09.00 civarında, 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere 1675 TL tutarında sipariş verdim. Hava gayet normaldi, ne kar ne yağmur vardı. En geç 14.00’te elimde olması gereken siparişim için saat 14.00 olduğunda uygulamada sadece “hazırlanıyor” ibaresi çıktı. Tam o saatlerde kar yağmaya başladı ama yine de gecikmeyi anlayışla karşılayabileceğimi düşündüm.
Saat 17.00’ye kadar ne bir teslimat oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu anlattım ve siparişin geleceği söylendi. Ancak buna rağmen, siparişim bana teslim edilmediği halde, sistemde 14.00–15.00 suları arasında “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bunu da özellikle bildirmeme rağmen yine “gelecek” denerek oyalandım.
Son olarak saat 17.00 gibi arandım ve bana, istersem kar durursa 3–5 gün sonra getirebileceklerini, istemezsem de iptal edileceğini söylediler. Bütün günümü evde bu siparişi bekleyerek geçirdim, kuponum boşa gitti, yemek planım tamamen aksadı ve saatin ilerlemesi nedeniyle eksiklerimi tamamlayabileceğim başka bir alternatifim de kalmadı. Kendi aracımla gidip gelebildiğim yollara market teslimat yapamıyormuş gibi davranılması da ayrıca kabul edilebilir değil.
Bu süreçteki sorumsuzluk ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildim ve bu durumu Macro Center gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. 802725169 numaralı siparişim için ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimi telafi edecek adımı ise markanın kendi inisiyatifiyle belirlemesini ve bu yaşanan aksaklık için somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Merkezden hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi dışında, personeliniz süreç hakkında hiç bilgi sahibi değil. Şikayetimi ardından, ertesi gün beni arayan market çalışanı siparişimin yanlış kişiye teslim edildiğini bugün getireceklerini söyledi. Dün iade yapacağız demiştiniz dedim. Hayır, siparişinizin çıkışı yapılmış zaten, iade görünmüyor dedi. Tamam dedim, gelen kurye her şeyi taze koyduk tekrar diyerek teslim etti. Açtığımda ürünler eksik ve yanlış gelmişti. Ayrıca sipariş ettiğim hamburger ekmeği de donuk halde geldi. Aradan biraz zaman geçti, tekrar çalışan beni arayarak, AA iade yapmışız, haberimiz yok. Lütfen tekrar sipariş oluşturun, ödeme yapın dedi. Bana iade falan gelmediği için, geldiği zaman konuşuruz diyerek kapattım. Bir insan online siparişi zamandan tasarruf için kullanır. Bu kadar uğraşacağımı bilseydim asla sipariş vermezdim. Cidden soğudum, çevreme de anlatıp duruyor tercih etmemelerini söyleyeceğim. Ayrıca konuyla ilgili gerekli yerlere şikayet de oluşturacağım, bu kadar sorumsuzluk, bu kadar özensizlik olamaz. Bu kadar müşteriyi önemsememe olamaz
Farklı platformlar üzerinden yaptığım birçok şikayet sonucunda, Macro Center tarafından arandım. Sağ olsunlar bir özür dilediler ve yapmış olduğum alışveriş tutarını hediye ettiler. Derdim para ya da puan olmasa da, ince düşünceleri hoşuma gitti. Umarım bir daha sorun yaşamayız, ilgilenen arkadaşlara teşekkür ederim.
Çözümlerde küçücük de olsa payımın olduğunu görmek mutlu ediyor. Kendi sorunum ise komplike... Bahri ile Derya akmerkez macro'dan gidecek. Başka seçenek yok!