Stok Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Haziran 2026 tarihinde Macrocenter Sasalı şubesinden, internet siteniz üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneği ile bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişimin numarası 9055***56’dır. Teslimat için 21 Haziran günü 12:00–13:00 saat aralığını seçmeme rağmen, siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” şeklinde göründü ve stok hatası nedeniyle zamanında hazırlanmadı. Ben uzak bir yerde oturuyorum, evime 40 dakika sürecek bir yolculuk yapıp siparişi almaya gittiğimde bana söylenen cevap “yanlışlık” olması oldu; çok saçma. Yanlışlık varsa, neden zaman geçtiği halde “hazırlanıyor” yazıyor? Stok hatası olduğuna inanmıyorum; kendi akranlarına bu zor bulunan ürünü hediyelik çektiler, bunun kanatındayım.
Yaşanan gecikme üzerine mağaza/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Bilgi almak ve çözüm bulmak isterken bu şekilde muamele görmek hem zaman kaybı hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi.

Daha sonra benimle doğru düzgün bilgi paylaşılmadan sipariş kendi kendilerine iptal edildi. Benim beklentim siparişimin bu şekilde iptal edilmesi değil; stok hatası yaşanmış olsa bile ürünlerin bana tedarik edilmesi ve satın aldığım şekilde teslim edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu stok ve iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.