Farklı Müşterilere Farklı Fiyat: Tutarsız Taksit Politikası Ve Yanıltıcı Bilgi

Mersin’de açılması planlanan Macfit Mezitli şubesiyle ilgili yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığıdır. Bu hafta içinde Macfit Sayapark üzerinden Mezitli şubesi için üyelik görüşmesi yaptık ve bana 19.800 TL peşin fiyat verildi, taksitli ödeme talep ettiğimde ise bu tutara vade farkı yansıtılacağı söylendi. Ancak benden hemen sonra giden arkadaşlarıma aynı fiyat üzerinden, hiçbir vade farkı almadan 6 taksit imkanı sunuldu. Bu durum, herkese farklı uygulanan tutarsız bir fiyat ve taksit politikasına sahip olduklarını açıkça gösteriyor.

Kart indirimleri ve ödeme koşulları hakkında da yanlış ve eksik bilgi verildi. Konuyu sorguladığımda, sanki doğru bilgi verilmiş gibi “Biz size söyledik” denilerek, hatayı kabul etmek yerine beni yalancı konumuna düşürmeye çalıştılar. Kendi bilgi eksikliklerini ve yanlış yönlendirmelerini müşteriyi suçlayarak kapatmaya çalışan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Gerek telefonda gerek yüz yüze görüştüğüm kişilerde, müşteri temsilcisinden yetkiliye kadar üslup olarak hiçbir profesyonellik göremedim. Sorunumu çözmek, mağduriyetimi gidermek yerine, tek seçenek olarak “İsterseniz üyeliğinizi iptal edebiliriz” demekle yetindiler. Ne eski şartları uygulamak ne de makul bir çözüm sunmak gibi bir çaba gösterilmedi, sadece kayıt alana kadar ilgi gösteren, sonrasında tamamen ilgisiz bir tavır sergilendi.

Biz defalarca bilgi almak için gitmemize ve telefonla görüşmemize rağmen her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştık. Eski koşullarda hakkımız olan taksitlendirme yapılmadığı için, zamlı fiyatı kabul etmeyip üyelik iptalini talep etmek zorunda kaldık. Bu süreçte ciddi zaman kaybı, güven kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Macfit Mezitli ve süreci yöneten tarafın, kurumsallıktan uzak, çalışanlarının hatasını müşteriye yükleyen bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Eski şartlarda verilen sözlerin yazılı ve net bir şekilde uygulanmasını, tutarsız fiyat ve taksit politikasının açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yanlış bilgilendirme ve üslup sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.