Tam Ödeme Çekilmesi Ve Kart Limitinin Bloke Olması Nedeniyle Mağduriyet

26–27 Haziran tarihinde Mac+ uygulaması üzerinden Bağcılar Meydan Macfit şubesine ait, taksitli seçenek ile yıllık üyelik işlemi başlattım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle banka kartımdan 26.000 TL’nin tamamı tek seferde peşin olarak tahsil edildi.

30 Haziran Salı günü itibarıyla, bu sistemsel hata yüzünden günlerdir kulübü kullanamadığım yetmezmiş gibi, kartıma bir de parça parça taksitli iade yansıtıldığını gördüm. Hizmet vermediğiniz halde kartımın 26.000 TL’lik limitini bloke ederek aylık ekstre dengemi, bankayla olan ilişkimi ve ödeme planlarımı ciddi şekilde bozmuş oldunuz. Kendi sistem hatanızın finansal yükünü tamamen bana yüklendiğini düşünüyorum.

Bağcılar Meydan şubesindeki görevli arkadaşlar durumla yakından ilgilendi, bana çok destek oldu ve ellerinden geleni yaptılar. Personelinizin bu yapıcı tutumu olmasa, genel merkezin bu amatör finansal yönetimi karşısında sabretmem mümkün olmayacaktı. Sorunun tamamen genel merkez ve yazılım altyapısından kaynaklandığı açıkça ortadadır. Çalışanların iyi niyetine duyduğum saygıdan dolayı konuyu şube içinde büyütmedim ancak genel merkezin yaşattığı bu mağduriyet karşısında son derece sitemkar ve kırgınım.

Ben hala Macfit bünyesinde spor yapmak istiyorum ancak sisteminize olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Kart limitimin kilitlenmesi yüzünden, yeniden bir ücret çekilip aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan endişe duyuyorum. Yıllık üyelik bedelim zaten tarafınızca tahsil edilmiş durumda ve iadesi kartıma aylar boyunca taksit taksit yansıyacakken, bu büyük finansal ve manevi mağduriyetin telafisi adına genel merkezin inisiyatif almasını bekliyorum.

Müşteri / üyelik numaram 2707826’dır. Mağduriyetimin giderilmesi ve güvenimin yeniden tesis edilmesi için, yeni bir ücret tahsilatına gidilmeden, hâlihazırda tarafınızda bulunan tutar karşılığında üyeliğimin ivedilikle ve yaşanan bu süreci telafi edecek nitelikte bir paket ya da jest tanımı ile aktifleştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal vizyonunuza yakışan, somut ve hızlı bir dönüş bekliyorum.