to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Çekilmesi Ve Kart Limitinin Bloke Olması Nedeniyle Mağduriyet
26–27 Haziran tarihinde Mac+ uygulaması üzerinden Bağcılar Meydan Macfit şubesine ait, taksitli seçenek ile yıllık üyelik işlemi başlattım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle banka kartımdan 26.000 TL’nin tamamı tek seferde peşin olarak tahsil edildi.
30 Haziran Salı günü itibarıyla, bu sistemsel hata yüzünden günlerdir kulübü kullanamadığım yetmezmiş gibi, kartıma bir de parça parça taksitli iade yansıtıldığını gördüm. Hizmet vermediğiniz halde kartımın 26.000 TL’lik limitini bloke ederek aylık ekstre dengemi, bankayla olan ilişkimi ve ödeme planlarımı ciddi şekilde bozmuş oldunuz. Kendi sistem hatanızın finansal yükünü tamamen bana yüklendiğini düşünüyorum.
Bağcılar Meydan şubesindeki görevli arkadaşlar durumla yakından ilgilendi, bana çok destek oldu ve ellerinden geleni yaptılar. Personelinizin bu yapıcı tutumu olmasa, genel merkezin bu amatör finansal yönetimi karşısında sabretmem mümkün olmayacaktı. Sorunun tamamen genel merkez ve yazılım altyapısından kaynaklandığı açıkça ortadadır. Çalışanların iyi niyetine duyduğum saygıdan dolayı konuyu şube içinde büyütmedim ancak genel merkezin yaşattığı bu mağduriyet karşısında son derece sitemkar ve kırgınım.
Ben hala Macfit bünyesinde spor yapmak istiyorum ancak sisteminize olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Kart limitimin kilitlenmesi yüzünden, yeniden bir ücret çekilip aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan endişe duyuyorum. Yıllık üyelik bedelim zaten tarafınızca tahsil edilmiş durumda ve iadesi kartıma aylar boyunca taksit taksit yansıyacakken, bu büyük finansal ve manevi mağduriyetin telafisi adına genel merkezin inisiyatif almasını bekliyorum.
Müşteri / üyelik numaram 2707826’dır. Mağduriyetimin giderilmesi ve güvenimin yeniden tesis edilmesi için, yeni bir ücret tahsilatına gidilmeden, hâlihazırda tarafınızda bulunan tutar karşılığında üyeliğimin ivedilikle ve yaşanan bu süreci telafi edecek nitelikte bir paket ya da jest tanımı ile aktifleştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal vizyonunuza yakışan, somut ve hızlı bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Macfit Bağcılar Meydan şubesine bağlı olarak web sitesi üzerinden yıllık üyelik satın almak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Online üyelik ekranında özellikle taksitli ödeme seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamlamama rağmen, sisteminiz kartımdan yaklaşık 26.000 TL’yi tek çekim olarak aldı. Üyeliğim bu tutara rağmen aktif edilmedi, hem hizmet alamadım hem de bu tutar kart limitimi tamamen bloke etti.
Daha sonra bu işlem bana taksitli iade şeklinde yansıtıldığı için aylık ekstre dengem bozuldu ve finansal planlamam altüst oldu. İlk açtığım şikayete istinaden genel merkez müşteri hizmetleri beni yaklaşık 3 saat sonra aradı ancak yaklaşımlarından kesinlikle memnun kalmadım. Telefonda sorumluluğun bankada olduğu, şubeye gidip yeniden kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Yani benden aynı üyelik için ikinci kez ücret talep edilmeye çalışıldı. Hem bu sistem hatası yüzünden kart limitim kilitlenmişken, hem de bu süreçte sisteme olan güvenim tamamen sarsılmışken yeniden ödeme yapmayı kesinlikle reddediyorum.
Benim muhatabım bankanızla yaptığınız anlaşmalar değil, doğrudan Macfit’in altyapısıdır. Kendi sistem hatanızın finansal faturasını müşteriye yüklemeniz kabul edilebilir bir durum değildir. Şubedeki personelin iyi niyetli ve yapıcı yaklaşımına saygım sonsuzdur, ancak genel merkezin bu amatör finansal yönetim ve sorumluluktan kaçan tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşanan bu ciddi mağduriyetin telafisi adına genel merkezin inisiyatif almasını, yeni bir ücret tahsilatı sürecine gidilmeden, zaten sizde işlem görmüş olan ücretim karşılığında üyeliğimin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sürece yakışır şekilde, hak kaybımın telafisi için Gold üyelik benzeri bir üst paket veya uygun bir jest tanımı yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülene kadar sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Talebimle ilgili yapılan geri dönüşteki yorumlarınızı beğenmedim. Referans kodu ile bankama iletilen miktarın net ve Macfit kaynaklı olmadığını belirttiniz. Bense zaten Macfit'in benden paramı haksızca aldığını iddia etmedim. Sadece Bankamla olan iletişimimde ekstremle taksitlendirme zamanlamalarının bozulmuş olması, sebebini hala bildirmediğiniz bir sorunu yaşıyor olmamdan kaynaklı böyle bir sorun sarmalına yakalandım. Üzülerek söylüyorum ki sadece şubeye gidip yeni kayıt yaptırmamı önermeniz bu sorunu çözüme kavuşturmuyor. Keza yeni üyelik yaptığımda aynı sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağımı bilmiyorum ki yapsam dahi kartımın blokesinden dolayı tekrar bir ödeme gerçekleştirebileceğimi sanmıyorum.
Tarafıma tekrardan geri dönülüp sorun çözüme kavuşturulmuştur. Destekleri için teşekkür ederim.
Teşekkürler yardımcı olarak indirim sundular bende kabul ettim.
