Yanlış Tonlu Fondöten İçin Değişim Reddedildi, Personel Kaba Ve Saygısız Davrandı

25.01.2026 tarihinde İstanbul Mall of İstanbul AVM’deki M. A. C. mağazasından Studio Fix Fluid NC15 fondöten satın aldım. Ürünü alırken ton numarasını başta hatırlayamadığım için yanlış hatırladığım numaraya göre işlem yaptılar. Daha mağazadan çıkmadan numarayı hatırlayıp hatalı olduğunu fark ettim ve hemen değişim talep ettim.

Kasaya döndüğümde, fatura kesildikten sonra değişim yapılamayacağını, hijyen koşulları sebebiyle hiçbir şekilde ürün değişimi yapılmayacağını söylediler. Bunu söylerken seslerini yükselterek, azarlayıcı bir tavırla, mağaza içindeki diğer müşterilerin önünde beni zor durumda bıraktılar. Eğer en başta fatura kesildikten sonra değişim olmayacağını ve bu hijyen kuralını açıkça belirtmiş olsalardı, 2.299 TL gibi yüksek bir tutarı bu ürün için ödemeyi kabul etmeyebilirdim.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de çalışanların kaba ve saygısız tavrı nedeniyle mağaza deneyimimden son derece mutsuzum. Mağaza personelinin tutumu ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca yanlış tonla aldığım bu ürün için istisnai de olsa değişim veya iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.