Mac Cosmetics Yanlış Renk Fondöten Satışı Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

28 Kasım Cuma günü daha önce kullandığım bir fondöteni tekrar almak için İstinyePark Mac Kozmetik mağazasına gittim. Kullandığım numarayı tam olarak hatırlamadığım için satış danışmanından yardım istedim. Orada bana önerilen ürünü, doğru renk olduğunu düşünerek satın aldım.

Eve geldiğimde aldığım fondötenin, evdeki ürünümle aynı renk olmadığını ve daha açık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine pazar günü, yani iki gün sonra, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim. Ürünü teslim ederken fondötenin açılmadığını özellikle belirttim, ancak çalışanlar hijyen gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını ve mağaza politikalarının bu yönde olduğunu söylediler. Satın alma aşamasında böyle bir değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti.

Ben ürünün para iadesini değil, sadece bana satılan daha açık renk fondötenin, daha önce kullandığım ve istediğim bir ton koyusu olan doğru renk fondötenle değiştirilmesini istiyorum. Ürün kapalı, kullanılmamış durumdayken, çalışan yönlendirmesiyle yanlış renk verilmiş olmasına rağmen değişim yapılmamasını adil bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kullandığım doğru fondöten tonuna sahip olmam için yardımcı olunmasını talep ediyorum.