Mac Cosmetics Açılmamış Ürünlerin İadesi Reddedildi, Mağaza Çalışanının Davranışı Kırıcıydı!

17.10.2025 Cuma günü Antalya Markantalya AVM’deki Mac Cosmetics mağazasından Studio Radiance Serum-Powered Foundation, Mac Elevated Mascara ve Studio Radiance Moisturizing + Illuminating Silky Primer ürünlerini toplam 6.400 TL ödeyerek nakit olarak satın aldım. Ürünleri aldıktan sadece 10 dakika sonra, hiçbirini kullanmadan ve paketlerini dahi açmadan, fişimle birlikte iade etmek istedim. Ancak satış danışmanı, prosedürleri gereği ürünleri iade alamayacaklarını belirtti ve fişin altında bu bilginin yazılı olduğunu söyledi.

İade talebim sırasında satış danışmanı ile tartışma yaşadık. Kendisi bana, “Ürünlerin içine kezzap sıkıp getirmediğini nereden bileyim? ” gibi son derece yakışıksız ve kırıcı bir ifade kullandı. Yaşanan tartışma sırasında ortam oldukça gerginleşti ve polis çağırmak zorunda kaldım. Yanımda bulunan 3 yaşındaki çocuğum bu tartışmadan dolayı oldukça korktu ve olumsuz etkilendi.

Aynı gün acil geri dönüş talebiyle müşteri hizmetlerine mail gönderdim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Bugün müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde de iade işleminin mümkün olmadığını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu ifade etti. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım ve ürünlerin hiçbiri açılmamış, kullanılmamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini ve çalışanınızın bu tavrını kabul edemiyorum.

Ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.