Renk Yanlış Seçilen Ruj İçin Değişim Talebim Haksızca Reddedildi

25 Temmuz günü saat 18:27 civarında İstanbul Ataşehir City’s AVM’deki Mac mağazasından toplam 1.598 TL tutarında iki adet ruj satın aldım. Bunlardan biri Kında Sexy rujdu ve bu ürünü bilerek ve isteyerek aldım, diğeri ise Creme D’NUDE 833 numaralı rujdu ve rengini yanlış seçmişim.

Alışverişten çok kısa süre sonra, mağazadan ayrılmadan önce rengi yanlış seçtiğimi fark edip kasaya geri döndüm. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece rengin yanlış olduğunu belirterek değişim talep ettim. Ancak çalışanlar, “iade yapılmadığını” söyleyerek değişim talebimi de hiçbir çözüm önermeden reddetti.

Aynı gün içinde, kullanılmamış ve yalnızca rengi yanlış alınmış bir ürün için en azından renk değişimi ya da hediye çeki gibi müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını beklerdim. Kında Sexy rujumu zaten kullanmak için aldım, yalnızca Creme D’NUDE 833 numaralı rujun renginin değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu ruj için değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.