Mac Cosmetics Yanlış Ürün Satışı Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

28.07.2025 tarihinde saat 11:47’de İstanbul Aqua floria AVM’de bulunan Mac mağazasından alışveriş yaptım. Mağaza numarası: 12444017, fiş numaram: 52097 (fişi ekte iletiyorum).

Yoğunluk nedeniyle mağazada oldukça karışık bir ortam vardı. Satış danışmanına özellikle Business Casual ruj rengini belirtip göstermeme rağmen, “hemen getiriyorum” diyerek bana herhangi bir ürün göstermeden kasaya bir ürün götürdü ve işlemi gerçekleştirdi. Yoğunluk nedeniyle çalışanlara güvenerek kontrol etmeden ödememi yaptım. Ancak daha sonra oturup ürünleri incelerken bana verilen ürünün 826 Brick-o-La olduğunu fark ettim. Renk tonu da talep ettiğim üründen belirgin şekilde farklı.

Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra, alışveriş merkezinden hiç ayrılmadan durumu fark edip mağazaya geri döndüm. Ürün kullanılmamış, kutusu açılmamış ve sadece kısa süreliğine çantamda taşınmış haldeydi. Buna rağmen, hijyen gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Hijyen kurallarını elbette anlıyorum, ancak burada müşterinin değil, mağaza personelinin bir hatası söz konusu. Ayrıca Mac’in internet alışverişlerinde 14 gün içinde iade/değişim hakkı tanındığını biliyorum. Orada da ürünün gerçekten kullanılıp kullanılmadığı tespit edilemezken, mağaza alışverişinde müşterinin danışmana güvenerek hareket etmesi gerekiyor. O halde mağazadan yapılan alışverişlerde de bu tür hatalara karşı bir esneklik tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu olay beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün rengi açıkça kutu üzerinde yazıyor ve danışman ürünü bana göstermeden kasaya götürdü. En azından ürünü göstermeleri gerekirdi. Mac gibi global bir markadan, hem ürün hem hizmet kalitesi açısından daha profesyonel bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim. En azından benim talep ettiğim Business Casual ürünüyle değiştirme imkânı sunulmasını ya da mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Gerekenin yapılmasını ve geri dönüşünüzü rica ederim. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederim.