Müşteriyle İlgisizlik Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Geçen cuma günü bir arkadaşım ile birlikte Mac Cosmetics Armada mağazasına ürün incelemek ve bilgi almak için gittik. Ürünlere bakarken görevli B**** Hanım, biz mağazada olmamıza rağmen bizden sonra gelen başka bir müşteriye yöneldi ve ilgisini tamamen o kişiye verdi. Biz, istediğimiz ürünün stoğu var mı, kullanım şekli ve özellikleri hakkında bilgi almak isterken hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçte ne güler yüz ne de ilgi görebildik, kendimizi adeta yok sayılmış hissettik. Mac, severek tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka olduğu için çalışanlarının da aynı özeni ve güler yüzü müşterilerine göstermesini beklerdim.

Markanızdan, özellikle Armada mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.