Mac Mağazasının Yanlış Fondöten Tonu Önerisi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Kanyon AVM’deki Mac mağazasına geçen hafta giderek, bronzlaşmaya başladığımı ve ten rengimin daha da koyulaşacağını özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan kişi bana Mac Studio Radiance fondöten önerdi. Tester denedikten sonra bile rengin açık olabileceğini söylememe rağmen, çalışan ısrarla bu rengin bana uygun olduğunu ifade etti.

Eve gelip fondöteni yüzümde denediğimde tonun tenime göre belirgin şekilde açık olduğunu gördüm. Bunun üzerine fondöteni alıp tekrar mağazaya giderek, yanlış yönlendirildiğimi ve rengin bana uymadığını söyleyip değişim talep ettim. Mağaza çalışanları ürünün denenmiş olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını belirttiler ve çözüm odaklı hiçbir yardımda bulunmadılar.

Bu süreçte satış esnasında yanlış yönlendirildiğimi, sonrasında ise müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Yanlış önerilen ürünün mağaza inisiyatifiyle tarafıma uygun tonla değiştirilmesini ve çalışanların bu konuda daha dikkatli ve müşteri odaklı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.