Mac Kozmetik Yanıltıcı Sihirli Saatler Kampanyası Ve İade Reddi

24.04.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Mac Kozmetik mağazasından, “Sihirli Saatler” kampanyası adı altında indirimli olarak siyah göz kalemi ve volüm etkisi vereceği söylenen bir maskara satın aldım. Özellikle siyah göz kalemini alırken akma yapıp yapmadığını sordum, akma yapmayacağı söylendi ancak ürün gözümde iki saat bile kalmadan tamamen siliniyor ve akıyor. Maskara için de dolgunluk ve şekil vaadi verilmesine rağmen, piyasadaki en uygun fiyatlı maskaralar kadar bile etki göstermiyor. Kısacası her iki ürün de verilen vaadi kesinlikle karşılamıyor.

Ürünlerden memnun kalmadığım için bana en yakın Mac mağazasına giderek iade talebinde bulundum ancak burada, kampanya ile ilgisi olmaksızın Mac Kozmetik’te genel olarak kozmetik ürünlerinde iade ve değişim yapılmadığı söylendi. Şehir dışında aldığım bu ürünleri tekrar aynı mağazaya götürmemin benim için mümkün olmadığını belirttiğimde, “yapılacak başka bir işlem yok” denilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı cevabı aldım.

Verilen sözleri yerine getirmeyen, performansı son derece yetersiz olan bu ürünlerin iadesini talep ediyorum. “Sihirli Saatler” kampanyasından faydalandığım varsayılarak değil, kredi kartımdan çekilen gerçek ödeme tutarımın tamamının iadesini istiyorum. Fiş/fatura ve kredi kartı slipi gibi tüm belgelerim mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.