Satın Aldığım Göz Kaleminin Rengini Değiştirmek İstedim, Talebim Gerekçesiz Reddedildi

15 Ekim 2025 tarihinde Ankara Armada Mac mağazasından Mac Costa Riche göz kalemi ve birkaç ürün satın aldım. Göz kaleminin rengini yanlış aldığımı fark ettim ve kutusunu hiç açmadan, 16 Ekim’de değişim için mağazaya başvurdum. Ancak hiçbir gerekçe sunulmadan değişim talebim kesin bir şekilde reddedildi. Ürünün kutusu hiç açılmadı, herhangi bir kullanım ya da hasar söz konusu değildir.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı belirtildi. Satış sırasında gösterilen ilgi, satış sonrası hizmette kesinlikle devam etmedi. Sadece farklı bir renkle değişim talebim olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetlerinden değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.