to read complaints and reviews, or file yours.Mac Cosmetics Web Sitesinde Yaşadığım Ödeme Sorunu
Mac cosmetics web sitesinden alışveriş yapmak istedim, ödeme ekranında iyzico ya yönlendirildim ve 3824 TL ödeme için telefonuma gelen kodu onayladım. Fakat web sitesi ekranı uzun süre dondu ve hata verdi. Sipariş kodu ya da sipariş onay kodu oluşturulamadı buna rağmen iyzico ödemeyi aldı. Mac ı aradığımda iyzico altyapısında iyileştirme olduğunu ödememi göremediklerini söylediler. 2 gündür paramı kurtarmak için uğraşıyorum. Mac müşteri temsilcilerine ulaşmak en az 15 dakika sürüyor. Ulaşınca da sonuç yok. Resmen paramı çektiler karşılığında açıklama bile yapamıyorlar. Madem iyileştirme yapmanız gerekiyor. Sisteminizde neden internet alışveriş ekranına açık site? Para çekiliyor onda sorun yok altyapı sağlam demek ki, ama ne oldu. Benim param nerede deyince sistem iyileştirmede göremiyoruz gibi yetersiz bir cevap alıyorsunuz. Bir de tabii ki biz fark etmesek paramız çekiliyor hiçbir açıklama iade gibi bir bilgilendirme yapılmıyor. İhmal ve hata iki firmada da var. Mac cosmetics ve Iyzico işbirliğinden acil çekilen paramın iadesini istiyorum. Biraz daha uzarsa Tüketici Mahkemesi'ne hiç vakit kaybetmeden başvuracağım.
Değerli Tüketicimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı özür dileriz. Kasım kampanyaları dolayısı ile ön görümüzden yüksek bir yoğunluk olduğu için geri dönüşlerde bazı aksaklıklar yaşanmaktadır. Size destek olabilmemiz adına kurumsal hesabımıza durumu yazmanızı önemle rica ederiz. Markamıza olan ilginiz adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine ertesi gün bana ulaşarak durumu izah ettiler. 13 Kasım 2023 tarihinde ücret iadesi gerçekleşti. Teşekkürler.
Değerli Tüketicimiz, Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşme sonunda sorununuzun çözüldüğünü düşünüyorsanız, markamızı puanlayarak şikayetinizi kapatabilmenizi rica ederiz. Markamıza olan ilginiz adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
