Mac Cosmetics Web Sitesi Üzerinden Yapılan Alışverişte Sipariş Sorunu

Merhaba.

02.12.2024 tarihinde Mac Cosmetics'in web sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım. Alışverişim tamamlandıktan sonra Iyzico aracılığıyla ödeme yapılması durumunda yararlanabileceğimiz bir kampanya önerisi çıktı ve Iyzico uygulamasını indirip üye olarak ödemeyi yaptım ve alışverişimi tamamladım.

Alışveriş için olan miktar kartımdan çekildi. Bugün sipariş durumuma bakmak için girdiğimde ne üyeliğim aktif ne de siparişim. Ödemeyi eksiksiz ve sorunsuz şekilde alınmasına rağmen müşterinin siparişinin sistemde görünmemesi ne demek? Müşteri hizmetlerini aradım, teknik hata deniyor ama bu bir açıklama olamaz.

Halihazırda farklı alışveriş uygulamaları üzerinden Mac siparişlerim vardı fakat web siteniz üzerinden alışveriş yapmamızın sebebi Mac makyaj çantası ve Mac üçlü deneme seti hediyenizdi. Şimdi aynı ürünleri almak istesem kampanya da sona ermiş durumda ve üstelik ödeme de yapılmışken ve hâlâ ödeme yapılmış durumdayken bu mağduriyeti tüketicinize yaşatıyorsunuz.

Konuyla ilgili en kısa zamanda çözüm önerinizi ve gerekli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.