Mac Concealer Fırçası Bir Hafta İçinde Kırıldı

Mac Cosmetics’ten İstanbul İstMarina AVM mağazasından aldığım Mac 24 Hour Smooth Wear Concealer ürününü, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanırken sürme fırçası kırıldı. Ürün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun çıkarınca hem hayal kırıklığı yaşadım hem de markaya olan güvenim zedelendi.

Fatura bilgilerim zaten firma sisteminde kayıtlı olarak mevcut, bu nedenle satın alma kanıtımda herhangi bir sorun yok. Şu ana kadar mağaza ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, ancak bu şikayetimle birlikte sorunumun hızlı bir çözümle giderilmesini bekliyorum.

Aynı ürünü yaklaşık iki yıl önce de kullanmıştım ve ancak iki yılın sonunda fırçası kırılmıştı. Şimdiki üründe bir hafta içinde aynı sorunu yaşamam, kalite anlamında bir düşüş olduğuna dair ciddi bir soru işareti oluşturdu. Ayrıca ürünü aldığım mağazada testerların çoğunun da kırık durumda olduğunu gördüm, bu da ürünün dayanıklılığıyla ilgili genel bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Kırılan fırça nedeniyle, kapatıcının yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından yeni bir sürme fırçası temin edilmesini talep ediyorum.