Gizli Servis Ücreti Ve Yanıltıcı Fatura Şikayeti

Google’da arama yaptığımda Smartfix ismi en üstte çıktığı için Lydsto r1 model robot süpürgemi 13 Ocak’ta Küçükçekmece’de bulunan robot servisine gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra bana, onarım yaptırmazsam 1.500 TL ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra robot süpürgenin tekerlek motorunun arızalı olduğunu, tamir için de 9.000 TL ücret gerektiğini söylediler, bu ücreti kabul etmedim ve cihazın geri gönderilmesini istedim.

Sadece inceleme ve geri gönderim için tarafıma 1.500 TL servis ücreti ve yaklaşık 350 TL kargo olmak üzere toplam 1.850 TL ödeme çıkardılar. Ürünü 1 günde göndermeme rağmen cihazın geri dönmesi 9 gün sürdü. Ayrıca kestikleri faturayı da yeni ürün satışı gibi göstermişler, bu durumun hem bizi hem de devleti zarara uğrattığını düşünüyorum.

Tüm görüşmeler WhatsApp üzerinden yapıldı ve üslup olarak da oldukça saygısız davrandılar. Faturayı talep etmemize rağmen “özel servisiz, bilerek yolladınız” şeklinde ifadelerle faturayı da paylaşmıyorlar. Önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde ücret çıkarılmasını, fatura detayının gizlenmesini ve işlemin yeni ürün satışı gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim 1.850 TL’nin iadesini, faturanın doğru şekilde düzenlenip tarafıma iletilmesini ve bu yanıltıcı uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.