Robot Süpürge Tekrar Tekrar Arızalı, 6.500 TL Onarım Ve Kargo Ücretlerinin İadesi Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Rodmi Eve marka robot süpürgem, bilinmeyen bir sebeple aniden kapanıp çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Rodmi müşteri hizmetlerini aradığımda beni Antalya’daki Smartfix yetkili servisine yönlendirdiler. Ürünü servise gönderdim, bataryanın değişmesi gerektiğini söyleyip benden 6.500 TL onarım ücreti talep ettiler ve bu ödemeyi yaptım.

Cihaz tarafıma geri gönderildiğinde bu kez sürekli olarak “ana çarkın sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin” şeklinde hata vermeye başladı; olduğu yerde dönüyor ancak süpürme yapmıyordu. Aynı sorun devam ettiği için ürünü altı ay içinde toplam iki defa aynı servise, Smartfix’e tekrar gönderdim. Her seferinde ürünü kontrol edip gönderdiklerini söylediler, ama cihaz yine aynı hatayı vererek çalışmadı.

Bu süreçte ürünü servise üç defa kargo ile göndermek zorunda kaldım ve her seferinde kargo ücretini ben ödedim. İlk gönderdiğim onarımda robot süpürgeyi şarj istasyonu ile birlikte göndermeme rağmen, servis tamir edildiğini söyleyip ürünü geri gönderdiğinde şarj istasyonunu paketin içine koymamıştı. Şarj istasyonunu geri alabilmek için ayrıca kargo ile tekrar gönderim yapıldı ve bu süreçte ek kargo ücreti ödenmiş oldu. Sürekli kargo ücreti ödemek ve her seferinde aynı arızayla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ücretini ödediğim halde arızası giderilmeyen ve defalarca servise gitmesine rağmen aynı hatayı vermeye devam eden robot süpürgem için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, ödediğim 6.500 TL onarım bedelinin ve Aras Kargo ile Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan tüm gönderiler için ödenen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.