Lvs Brands Helly Hansen Mont Siparişinde Yanlış Renk Gönderimi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Üretmemesi!

16 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Lvs Brands mağazasından Helly Hansen outdoor mont siparişi verdim. Siparişten hemen sonra satıcıya mesaj atarak, ürünü piyasa fiyatının altında aldığımdan dolayı yanlış ürün, farklı renk ya da hatalı beden gibi bir problemle karşılaşmak istemediğimi, özellikle mağdur olmak istemediğimi belirttim. Satıcı da bana problem yaşanmayacağını, yardımcı olacaklarını iletti.

Tüm bu yazışmalara rağmen tarafıma tamamen alakasız renkte bir mont gönderildi. Yaklaşık 15 gün boyunca durumu anlatmama rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir olumlu geri dönüş alamadım. Sadece ürünü iade etmem, sonrasında değerlendirme yapılacağı söylendi. Ürünü satıcıya geri gönderdim, hiçbir şekilde iletişim kurulmadan yalnızca ürünün ücret iadesi yapıldı.

Ben bu montu 7.800 TL’ye satın almıştım, şu an aynı ürün 11–12 bin tl seviyesine yükseldi ve bu süreç sonunda ortada kaldım. Başta uyarıda bulunmuş olmama rağmen, bilerek isteyerek müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım serildiğini düşünüyorum. Aracı konumda olan Hepsiburada da sürece kayıtsız kaldı, herhangi bir çözüm sunmadı ve bu alışverişten büyük bir pişmanlık yaşadım.

Lvs Brands’in yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini ve bana ilk sipariş verdiğim koşullarda, sipariş ettiğim Helly Hansen montun aynı model ve özelliklerde, güncel fiyat farkı oluşturmadan temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın da bu süreçte daha aktif şekilde sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.