Etiket İddiasıyla Reddedilen İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Lvs Brands satıcısından Dilvin marka bir bluz satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için 20 Ağustos’ta hepsiJET ile kapıdan alım şeklinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim. 25 Ağustos’ta ise iade talebimin “iade onaylanmadı” gibi bir gerekçeyle olumsuz sonuçlandığını gördüm.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcının ürünü etiketinin koparılmış olduğu iddiasıyla iade talebini reddettiğini öğrendim. Ürünün etiketini hiçbir şekilde koparmadım, yalnızca deneyip büyük geldiğini görmem üzerine iade sürecini başlattım. Buna rağmen, hem “iade onaylanmadı” şeklinde yanlış bir sistem gerekçesi gösterilmesi hem de gerçeği yansıtmayan bir etiket iddiasıyla iademin reddedilmesi beni mağdur etti.

393,19 TL tutarındaki bu siparişe ilişkin iade talebimin yeniden incelenmesini, haksız yere reddedilen iade sürecimin onaylanarak ücret iademin yapılmasını ve ardından aynı ürünün daha küçük bedenini sipariş edebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.