Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Geciken İade Süreci

Luxmenpremium.tr’nin “5 al 4 öde” kampanyasından toplam 5 parça giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş tutarım yaklaşık 5.600 TL idi. Siparişimde özellikle seçtiğim modellere ve renklere dikkat etmeme rağmen, elime ulaşan ürünlerin tamamı yanlış, alakasız ve farklı renkte geldi.

Bunun üzerine kargo ile iade sürecini başlattım. Firma, iade sonrası istediğim ürünleri göndereceklerini söyleyerek beni oyaladı. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen 5 üründen sadece 3’ü geldi, 2 ürünüm hala gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem yanlış ürün gönderimi hem de eksik ürün sebebiyle mağdur oldum. Eksik kalan 2 ürünümün acilen gönderilmesini ya da bunların bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.